Verantwortungsvolles Spielen bei Casinoly Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Casinoly Casino stellen dir darum Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und wir helfen dir ohne Vorurteil, wenn du Unterstützung brauchst.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Für uns ist das kein Pflichtteil der Lizenz, sondern ein fester Bestandteil unseres Alltags als Betreiber.

Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder häufige Einzahlungen nach Verlusten. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei dir, schlagen Limitanpassungen vor oder empfehlen eine Auszeit. Realitätschecks erinnern dich während des Spiels in regelmässigen Abständen an die Dauer deiner Sitzung und an deinen aktuellen Gewinn- oder Verluststand. Du entscheidest immer selbst, wie du spielst. Wir sorgen dafür, dass du es mit offenen Augen tust.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist sind es schleichende Veränderungen, die zuerst auffallen. Die folgenden Signale sind kein Urteil, sondern Hinweise, denen du nachgehen darfst.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld für Miete und Lebenshaltung.
• Du reizlich, unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
• Du verlierst das Zeitgefühl während der Sitzungen.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Schutzmassnahmen in deinem Konto

Alle folgenden Funktionen aktivierst du unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen sind ab sofort wirksam, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Sitzungszeitlimit: beendet deine Sitzung automatisch nach der von dir gewählten Dauer.
• Reality Checks: zeigen dir in einstellbaren Abständen Spielzeit und Bilanz an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für eine definierte Zeitspanne.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen langen Zeitraum.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Dein Guthaben bleibt bei jeder Sperrung erhalten. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgewickelt oder storniert, das Restguthaben kannst du nach Sperrbeginn über die ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lassen. Während einer Selbstsperre von 7 Tagen oder länger senden wir dir keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Bei befristeten Sperren endet die Reaktivierung automatisch zum Stichtag; du kannst sie danach selbst verlängern. Bei der dauerhaften Sperrung bleibt das Konto endgültig geschlossen, eine Wiedereröffnung ist ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Identitätsdokument, Adressnachweis und die Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, schliessen wir das Konto umgehend und heben keine Guthaben aus unrechtmässiger Nutzung aus.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Zugang gezielt einschränken. Programme wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahre deine Login-Daten und Zahlungsinstrumente sicher auf, und nutze niemals die Auto-Fill-Funktion gemeinsam mit Kindern genutzter Geräte.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Beratung in der Schweiz

Unsere Werkzeuge und unser Support sind die erste Ebene. Manchmal braucht es mehr. Diese Schweizer Stellen beraten kostenlos, unabhängig und vertraulich, auch für Angehörige:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht auf Deutsch und Französisch.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 146, www.sosspielsucht.ch, telefonische Beratung und Selbsthilfegruppen in der ganzen Schweiz.
• vds Verband Schweizerischer Abstinenzlehrender, www.suchthilfe.ch, Verzeichnis anerkannter Suchtfachstellen in deiner Region.
• Nationales Spielsucht-Hilfetelefon, Tel. 0800 500 888, www.suchthilfezh.ch, kostenlose Erstberatung rund um die Uhr.

Erreiche uns jederzeit

Dein direkter Draht zu uns

Für alles rund um Limits, Auszeiten und Selbstsperren erreichst du unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe einfach «Verantwortungsvolles Spielen» in die erste Nachricht, dann landest du direkt bei einem Mitarbeiter, der mit deinen Anliegen vertraut ist.

Eine Sperre, ein neues Limit oder eine einzelne Frage: Niemand wird dir Vorwürfe machen. Uns ist wichtig, dass du dich bei uns sicher und respektiert fühlst.

Häufige Fragen zu Casinoly

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casinoly Casino?

Öffne «Mein Konto», wähle den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und lege das Limit für Tag, Woche oder Monat fest. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgewickelt oder storniert, danach kannst du den Restbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lassen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Bei der 24-Stunden-Sperre endet die Pause automatisch. Sperren ab 7 Tagen können nicht vorzeitig aufgehoben werden, die dauerhafte Sperrung ist endgültig.

Helft ihr mir auch bei Fragen ohne akutes Problem?

Ja. Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail zur Verfügung und berät dich zu allen Limits und Schutzmöglichkeiten, ohne Vorurteil.