So erreichen Sie uns im Casinoly Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die Antwortzeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitschicken.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf casinoly-ch.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und innerhalb von wenigen Sekunden verbindet Sie unser System mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen bis zu 48 Stunden. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, da Chat und E-Mail schnellere und dokumentierte Antworten ermöglichen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
• Account-Verifizierung (KYC): bis zu 48 Stunden Bearbeitungszeit

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und technische Themen

Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente, klären den Status Ihrer KYC-Prüfung und entsperren gesperrte Konten. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie uns diese Unterlagen vorab per E-Mail, verkürzt das die Bearbeitung erheblich.

Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether laufen bei uns ohne Gebühren. Das Minimum für Ein- und Auszahlungen liegt bei 10 CHF. Pro Tag zahlen wir bis zu 5'000 CHF aus, pro Woche bis zu 10'000 CHF. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage.

Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und etwaige Fehlernummer. Mit diesen Angaben können wir den Vorgang in unserem System nachvollziehen und Ihnen ohne Rückfragen weiterhelfen.

Bonusfragen: Zum Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 CHF mit 200 Freispielen, zum Weekly Reload, zum Weekend Reload bis zu 700 CHF oder zum Cashback von bis zu 15 % erklären wir Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlungen und Gültigkeitsfristen von 10 Tagen konkret anhand Ihres Kontos.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungslimits anpassen, eine Auszeit nehmen oder sich selbst sperren möchten, kontaktieren Sie uns jederzeit, auch anonymisiert. Wir arbeiten mit den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zusammen und vermitteln Ihnen auf Wunsch direkt den Kontakt zu einer Fachstelle. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Kurze Checks vor Ihrer Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in die FAQ auf unserer Hauptseite: Fragen zu Einzahlungsminima, Bonusumsatz oder Auszahlungsdauern sind dort in wenigen Klicks beantwortet. Prüfen Sie danach in Ihrem Profil den Status Ihrer Verifizierung, denn viele scheinbar offenen Auszahlungen hängen lediglich am ausstehenden KYC-Nachweis.

Für Zahlungsanfragen öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich und notieren Betrag, Datum und Methode. Bei Spielabbrüchen hilft uns der genaue Spielname samt Uhrzeit. Nennen Sie uns in jeder Nachricht Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

• FAQ auf der Hauptseite prüfen
• KYC-Status im Profil kontrollieren
• Transaktionshistorie mit Datum, Betrag und Methode bereithalten
• Benutzernamen und registrierte E-Mail-Adresse angeben
• Bei Spielproblemen: Spielname und Uhrzeit notieren

Presse, Partner und Kooperationen

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie bitte direkt an unsere Partnerabteilung statt an den Spielersupport, damit Ihre Nachricht sofort bei den zuständigen Personen landet. Betreffzeilen mit «Presse», «Affiliate» oder «Business» leiten wir intern automatisch weiter. Casinoly Casino wird von der Rabidi N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13; formelle Korrespondenz richtet sich an die Geschäftsadresse der Rabidi N.V. in Curaçao.

Häufige Fragen zu Casinoly

Wie schnell antwortet der Casinoly Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in unter 60 Sekunden eine Antwort, 24 Stunden am Tag. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, KYC-Prüfungen dauern maximal 48 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keine Telefonnummer an. Live-Chat und E-Mail an [email protected] sind schneller und Ihre Anfrage bleibt dokumentiert nachvollziehbar.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist die Verifizierung abgeschlossen, senden Sie uns Datum, Betrag und Methode der Auszahlung per E-Mail oder Live-Chat.